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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

En la presente sección se establece la contratación y adquisición de los productos ofertados a través del sitio www.florestanatorio.com (en adelante “la web”), propiedad de la entidad GARAYALDE FLORISTAS S.L con CIF B-87717021 (en adelante “el responsable”).

Mediante la aceptación del presente contrato, el consumidor y/o usuario (en adelante “cliente”) acepta lo siguiente:

1.- Qué es una persona con capacidad suficiente para contratar.

2.- Que ha leído, entiende y acepta sin reservas y cada uno de los puntos de las presentes condiciones generales.

3.- Que asume todas las obligaciones establecidas al respecto.

El Responsable no tiene por objeto el tratamiento de datos correspondientes a menores de edad. El Responsable sólo vende a personas mayores de edad conforme a la legislación española (artículo 315 del Código civil).

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del portal web.

El Responsable se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y sus precios en cualquier momento,  si  bien  dichas  modificaciones  no  se  efectuarán  con  las  contrataciones  ya realizadas por el consumidor y/o usuario previamente. Por todo ello, se recomienda su lectura antes de proceder a la compra de cualquier producto ofertado.

 

IDENTIDADES DE LAS PARTES

Por una parte, GARAYALDE FLORISTAS S.L Titular de la web www.florestanatorio.com con CIF B-87717021, como proveedor de los productos contratados por el consumidor y/o usuario, con domicilio social en Calle Ricardo Ortiz, número 24, CP 28017 de Madrid (ESPAÑA). Dirección de email carmen@alkiplant.com y teléfono 91 356 75 41.

Por otra parte, el cliente/usuario, cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y/o contratar los productos de la web.

 

COMUNICACIÓN Y CONTACTO

A efectos de comunicaciones, El Responsable pone a la disposición del cliente los siguientes medios:

Email: carmen@alkiplant.com

Teléfono: 91 356 75 41

Dirección postal: Calle Ricardo Ortiz, número 24, CP 28017 de Madrid (ESPAÑA).

Formulario de contacto y de atención al usuario;

Las comunicaciones que se realicen entre el cliente y El Responsable por dichos medios se considerarán eficaces y válidas a todos los efectos.

 

RESPONSABILIDAD

 

Del cliente

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de la web y de los productos en ella prestados, respetando la legislación vigente y absteniéndose de lesionar los derechos e intereses de terceras personas y de El Responsable.

El cliente tiene responsabilidad por la veracidad de los datos que proporcione a La web por tanto responde de las consecuencias que se pudieran ocasionar por proporcionar datos falsos o erróneos en la presente web.

El cliente se compromete a no desarrollar acciones contrarias a la ley, la moral, el orden público. Así mismo, se compromete a no desarrollar acciones que puedan impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de los servicios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos del Responsable, sus proveedores y usuarios en general.

El cliente ha de respetar y de aceptar las condiciones generales de contratación, y los avisos legales y de privacidad establecidos en la presente web.

El incumplimiento de lo anterior, podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los productos ofertados por parte del Responsable sin necesidad de preaviso y sin que ello dé derecho a indemnización alguna, así como, al inicio de acciones legales a las que tuviera derecho a acudir el Responsable.

 

Del responsable

El Responsable se compromete a respetar las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales de contratación.

Para cualquier información o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la propia web o bien a través del teléfono 91 356 75 41 o vía correo electrónico a  la  dirección  de  e-mail  carmen@alkiplant.com indicando  el  número  de  pedido  o estableciendo su consulta.

IDIOMA

El idioma en que se perfecciona la relación con el cliente será el castellano.

 

OBJETO DEL CONTRATO

El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre el Responsable y el cliente  en  el  momento  en  que  éste  otorga  su  consentimiento  durante  el  proceso de  contratación  al  aceptar  la  casilla  correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega de uno o varios productos contratados a cambio de un precio determinado, con el fin tanto de proporcionar información sobre los productos que se ofrecen, como de permitir la adquisición de los mismos a través del portal.

 

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

La contratación online de los productos de la web se pueden realizar según lo establecido en las  presentes  condiciones  generales  de  contratación. El  Usuario  se  obliga, con carácter general, a utilizar la web de conformidad con lo dispuesto en sus Condiciones Generales y a no desarrollar  acciones  contrarias  a  la  ley,  la  moral,  el  orden  público.  Así  mismo,  se compromete a no desarrollar acciones que puedan impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de los servicios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de la web, sus proveedores y usuarios en general.

 

PRODUCTOS OFRECIDOS

Los productos incluidos en la tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible a los productos ofrecidos. Los precios indicados son en euros e incluyen el IVA, salvo indicación en  contrario.  Los  precios  se  regirán  por  nuestra  tarifa  vigente, salvo  error  tipográfico, reservándose el responsable el derecho a modificar las mismas sin previo aviso. El responsable se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere fraudulenta y se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Usuario-Cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.

Los pedidos efectuados en Internet a través de la web conllevan unos datos contractuales entre el Usuario-Cliente y la tienda que serán objeto de confirmación y recopilación por ambas partes antes del envío. El Usuario-Cliente declara conocer y aceptar las  presentes  condiciones  generales  de  venta  antes  de  confirmar  sus  pedidos.  La confirmación  de  un  pedido  implica,  por  lo  tanto,  la  aceptación  de  estas  Condiciones Generales de Venta. Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por la tienda constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre el responsable y sus clientes.

Los productos ofertados por el responsable del sitio web son:

– Coronas funerarias

– Palmas y centros funerarios

– Ramos funerarios

Las características principales de cada PRODUCTO están descritas en sus correspondientes fichas o secciones. (Características, precio, ofertas, descuentos, etc.).

Las  ofertas  o descuentos estarán  debidamente   marcadas  e  identificadas  como   tal,   indicando convenientemente el precio anterior y el precio actual de la oferta.

 

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LOS PRODUCTOS

El  precio  de  cada  producto  se  refleja  en  el  catálogo vigente  y  en  nuestra web.

El cliente acepta que la valoración económica de algunos de los productos puede variar en tiempo real. Como consecuencia, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. No obstante, dicho precio final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica de forma previa y antes de que éste proceda a formalizar su aceptación de la compra.

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

Los  tipos  impositivos  de  IVA  pueden  variar  dependiendo  del  país  de  destino  y  de  la moneda aplicada.

En los precios señalados en los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

El cliente podrá comprobar y calcular el precio total del servicio con los desgloses exactos antes de proceder a formalizar el pago en el proceso de compra habilitado en la web.

 

MÉTODOS Y FORMAS DE PAGO

Pago Seguro

El Responsable utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria,  tales  como  firewalls,  procedimientos  de  control  de  acceso  y  mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (nombre, datos   bancarios,   direcciones,)   serán   siempre   transmitidos   mediante   protocolo   de comunicación  segura  (HTTPS://)  de  tal  forma  que  ningún  tercero  tenga  acceso  a  la información transmitida vía electrónica.

Formas de pago

Se han tenido en cuenta y se aplican las nuevas metodologías y exigencias de pago digitales establecidas por la Directiva PSD2.

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por los nuevos sistemas de pagos digitales;

  •   NUEVOS PAGOS DIGITALES

Como  nueva  metodología  y  sistema  de  reforzamiento  SCA  del  pago  digital  mediante autenticación, usted (cliente) podrá optar por aplicar dos de los tres métodos siguientes;

–        Un dispositivo electrónico o DNI. “Algo que tengo”

–        Una clave personal. “Algo que sé”

–        Encriptación mediante huella, reconocimiento facial o del iris. “Algo que soy”

Al menos uno de los tres métodos debe reunir las cualidades que se describen a continuación:

  1. Preservar la confidencialidad del resto de elementos de autenticación
  2. No podrá ser replicable, ni reutilizable

III.     No podrá ser robado a través de Internet

EXCEPCIONES:

Existen unas excepciones que no requieren métodos de autenticación reforzada, son las siguientes;

  • Los pagos por debajo de 30€ no necesitan autenticación del cliente. Sin embargo, si se realizan varios pagos inferiores a esa cantidad que superen los 100€ o superan la cantidad de 5 transacciones, el banco exigirá una autenticación.
  • Los pagos que se  realicen de  manera recurrente  o  fija  quedarán exentos tras aplicarse la SCA para el primero de ellos. Las transacciones recurrentes iniciadas con anterioridad a la obligación de la PSD2 no tendrán que ser autenticadas.
  • Comercios de confianza en los que el usuario ha agregado a su “lista blanca”.
  • Aquellos pagos  en  los  que  una  de  las  partes  se  encuentre  fuera  del  Espacio Económico Europeo.
  • Los pagos realizados en persona también quedarían exentos de la normativa, a menos que el pago sea realizado por medio de la tecnología “contactless” y supere la cantidad de 50€.
  • Pagos realizados con tarjetas corporativas.
  • Ventas por teléfono.
  • Operaciones cuyo pago se ha iniciado por teléfono o correo electrónico.

 

GARANTÍAS:

Las medidas implementadas ofrecen una serie de garantías, entre las que destacan las siguientes;

  • Si algo falla durante el proceso de autenticación, no se debe poder saber qué elemento de autenticación era incorrecto.
  • El número de intentos fallidos para bloquear de manera temporal o definitiva al usuario será de máximo 5 intentos en un tiempo determinado.
  • Las sesiones de comunicación estarán cifradas y protegidas contra manipulación por personas no autorizadas.
  • Después de la autenticación, el usuario no podrá permanecer inactivo más de 5minutos.

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas de pago:

 

FORMAS DE REALIZAR EL PAGO.

 

  • El pago con tarjeta de crédito o débito

Se realiza a través de la entidad bancaria BANKIA que dispone de sistemas de alta seguridad y admite las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, 4B, Maestro, Servired, Euro 6000, etc. Esta forma de pago no supone ningún coste adicional para el cliente.

Al seleccionar “pago con tarjeta” le aparecerá la pantalla donde le indicará la referencia de su pedido y el importe total a pagar. En dicha pantalla encriptada deberá introducir   los   datos   de   su   tarjeta,   que   únicamente   serán   conocidos  por su banco. Inmediatamente aceptado el pago, el Responsable lo recibe e iniciamos la preparación de su pedido. El Responsable será el único que tendrá constancia de que ha efectuado el pago.

La confirmación del pedido enviada por el responsable no es una factura sino un comprobante de compra. El usuario recibirá su factura junto al pedido. También podrá solicitar que se le envíe por e-mail.

  •   Paypal

Serás automática redirigido a la plataforma de pagos de Paypal que cuenta con sus propios  sistemas de seguridad y cifrado de la información. Se deberán introducir los datos personales de verificación para proceder a realizar y confirmar el procedimiento de compra. Se enviará un e-mail de confirmación al usuario una vez finalizado el proceso de compra.

 

PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El producto se considerará entregado al cliente en el momento en que esté a disposición del cliente y se firme o acepte por éste la recepción del mismo a la Agencia de transporte/correos.

Los gastos de envío pueden variar en función de la localidad a la que se envíe y del importe de la cesta. Estos cálculos los realizará la cesta de la compra automáticamente sin necesidad de intervención por parte del usuario.

Lo más habitual es que nuestros productos sean comprados en Madrid y alrededores.

Hacemos envíos a toda España, incluyendo Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. *Estos pedidos pueden realizarse mediante la contratación directa de otras floristerías o centrales florales. De igual manera, ocurre con los pedidos o envíos al extranjero, y que pueden tener una tarificación distinta y especial.

Los envíos se entregan en la dirección que indique el usuario en el proceso de la compra, una vez comprobado el pago. El servicio de entrega se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio externos o autónomos y tambíen, la mayoría de las ocasiones, mediante personal interno de nuestra entidad.

El plazo aproximado está comprendido de 2 a 3 horas, o a petición del cliente si es a una hora concreta siempre y cuando respete dicho plazo. No se servirán pedidos en apartados de correos ni en direcciones no permanentes.

En caso de que se vaya a producir demora en la entrega del pedido por rotación del stock, se informará al cliente puntualmente. Los pedidos realizados por nuestra página web a partir de las 6 horas de la tarde, la entrega no es confirmada en el mismo dia. En el caso de otro tipo de pedidos como direcciones particulares u hospitales, tampoco serán confirmadas la entrega en el mismo dia. Para poder confirmarlos, en ambos casos, hay que llamar por teléfono al 91 356 75 41. *Los sábados por la tarde y días festivos es obligatorio confirmar telefónicamente el pedido realizado por la página web.

 

 

SERVICIO DE ENTREGA

Entrega a Domicilio:

La  agencia  de  transporte (externa o interna)  entregará  el  pedido  en  la  dirección  indicada  por  el  usuario avisando previamente, mediante mensaje o llamada a su móvil, del día y hora aproximada de la entrega. Si el cliente no estuviera presente en su domicilio en el momento de la entrega, se le volverá a llamar para concertar una segunda entrega sin ningún coste adicional. El Usuario-Cliente es consciente de la cesión de sus datos a la empresa que realiza los repartos a los efectos que se describen anteriormente.

Revise bien los datos de envío antes de realizar la compra. El responsable no se hace cargo de los problemas en el reparto derivados de una incorrecta información por parte del usuario.

 

DEVOLUCIONES

No se realizará el reembolso del pedido, si la persona receptora rechazase este por causas ajenas al responsable.

 

Al tratarse de un producto personalizado y elaborado a medida, el usuario una vez realizado el pago, no tendrá opción a su devolución.

 

Cualquier pedido podrá ser entregado en otra dirección de entrega distinta a la indicada por la página web o llamada telefónica, para lo que el responsable podrá ofrecer una alternativa para la modificación o cambio del producto en función de las existencias de flores y plantas.

 

Devolución  en  caso  de  productos  dañados,  defectuosos,  incorrectos  o  con  información incorrecta o incompleta:

En el caso de que la devolución esté motivada por defectos en la mercancía o error en el envío, debes llamar al 91 356 75 41 o escribir un mail a carmen@alkiplant.com para avisar de este hecho y que te cambiemos el producto sin coste de envío para ti. Si al recibir la composición floral observaras que está dañado por causa del transporte, debes indicarlo en el albarán que  te  entrega el transportista y contactar en el teléfono 91 356 75 41 o en el e-mail carmen@alkiplant.com antes de que transcurran 24 horas desde su recepción, para que pueda hacer la reclamación oportuna. Si prefieres cancelar el pedido, se abonará el importe del valor del producto más los gastos de envío. No se abonarán gastos de devolución por estos motivos.

 

ANULACIÓN DE PEDIDOS:

Si la anulación se produce antes de la salida de la mercancía de nuestra tienda, el cliente no tendrá costo adicional alguno y se anulará el pedido inmediatamente. Si la mercancía ya hubiese salido para su destino, el cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

Se informa expresamente que el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando ejercite su derecho de desistimiento.

El  artículo  103  del  TRLGDCU  establece  las  excepciones  al  derecho  de  desistimiento  del consumidor:

  1. a) La prestación  de  servicios,  una  vez  que  el  servicio  haya  sido  completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  2. b) El suministro  de  bienes  o  la  prestación  de  servicios  cuyo  precio  dependa  de fluctuaciones  del  mercado  financiero  que  el  empresario  no  pueda  controlar  y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  3. c) El suministro  de  bienes  confeccionados  conforme  a  las  especificaciones  del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  4. d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  6. f) El suministro  de  bienes  que  después  de  su  entrega  y  teniendo  en  cuenta  su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  7. g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  8. h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  9. i) El suministro  de  grabaciones  sonoras  o  de  vídeo  precintadas  o  de  programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  10. j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  11. k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  12. l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes,  alquiler  de  vehículos,  comida  o  servicios  relacionados  con actividades  de  esparcimiento,  si  los  contratos  prevén  una  fecha  o  un  periodo  de ejecución específicos.
  13. m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 

Desistimiento y Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “atención al cliente”.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

– Sus datos identificativos: nombre completo y dirección

– Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido

– Descripción del bien adquirido

– Su voluntad de desistir del contrato de compraventa

– Cuenta bancaria donde quiere que se le haga la devolución de precio y costes

– Fecha de la comunicación

– Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un  plazo de 14 días naturales para devolver a el Responsable en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

El Responsable comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba  fehaciente  de  la  devolución  del  bien, el Responsable entregará  sin  demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

 

 

 

GARANTÍAS APLICABLES

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El  responsable, responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado al Responsable de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

 

FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor o incumplimiento de las presentes condiciones debido a circunstancias imprevistas o  ajenas, como  actos  fortuitos, guerra, terrorismo, embargos, acciones  de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, o carencias de instalaciones de transporte, de combustible, de energía, de mano de obra o de materiales. La finalización del contrato se pospondrá hasta la terminación de la situación de fuerza mayor.

 

HOJAS DE RECLAMACIONES

En la dirección Calle Ricardo Ortiz, número 24, CP 28017 de Madrid (ESPAÑA), el consumidor y/o usuario tiene a su disposición hojas de reclamaciones, conforme establece la normativa competente en esta materia. No obstante lo anterior, el consumidor y/o usuario podrá en todo caso, solicitar la remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la web o a la dirección electrónica carmen@alkiplant.com o formulario de atención al cliente.

 

FUERO Y LEY APLICABLE

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

 

PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

Le informamos que ante cualquier problema que pueda derivarse del servicio contratado o producto vendido, puede utilizar la plataforma europea de resolución de disputas online

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.